Política de reembolso
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Glamora queremos ofrecer a nuestros clientes un procedimiento claro para gestionar solicitudes relacionadas con devoluciones, productos dañados, defectuosos o incorrectos y reembolsos.
Contamos con un plazo de 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
1. CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una solicitud de devolución pueda ser evaluada:
- Debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe encontrarse sin usar y, cuando corresponda, conservar su empaque, etiquetas y elementos originales.
- El cliente deberá proporcionar información que permita identificar la compra.
- El producto no deberá presentar daños ocasionados después de su recepción por causas atribuibles al cliente.
Por razones de higiene y seguridad, los productos de belleza y cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de manera que comprometa sus condiciones de higiene o impida su posterior comercialización no podrán ser aceptados como devolución por cambio de opinión.
Esto no impide que el cliente nos contacte cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
No envíes ningún producto antes de comunicarte con nosotros.
Para iniciar una solicitud debes escribir a:
glamora618@gmail.com
Incluye, cuando corresponda:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Producto sobre el cual realizas la solicitud.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos cuando exista un daño, defecto, producto incorrecto u otra situación que requiera verificación.
Revisaremos la solicitud y te comunicaremos los pasos correspondientes.
El cliente deberá esperar la autorización y las instrucciones de devolución antes de realizar cualquier envío.
3. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Glamora trabaja con diferentes proveedores y centros de cumplimiento nacionales e internacionales dependiendo del producto adquirido.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse al almacén de devolución designado para el pedido, que puede estar ubicado en Asia.
Por esta razón, no existe necesariamente una única dirección de devolución aplicable a todos los pedidos.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, proporcionaremos al cliente la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No debes enviar un producto a una dirección obtenida de otro pedido, a la dirección que aparezca originalmente en el paquete, a un proveedor, ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Los productos enviados sin autorización previa o a una dirección diferente de la indicada pueden generar dificultades o retrasos en la gestión de la solicitud.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido.
Si recibes:
- Un producto dañado.
- Un producto defectuoso.
- Un producto diferente al solicitado.
- Un pedido con alguna otra irregularidad atribuible al despacho.
Comunícate con nosotros lo antes posible mediante:
glamora618@gmail.com
Podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque, etiqueta de envío u otra información razonablemente necesaria para verificar la situación.
Una vez evaluado el caso, te informaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
5. PRODUCTOS DE BELLEZA Y CUIDADO PERSONAL
Por razones de higiene y seguridad, normalmente no podremos aceptar como devolución por cambio de opinión productos de belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Sin embargo, las solicitudes relacionadas con productos que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos que correspondan al consumidor.
6. CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de un producto por otro como procedimiento general.
Cuando una devolución sea procedente, gestionaremos la solicitud correspondiente y el cliente podrá realizar una nueva compra del producto que desee.
7. COSTOS ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN
Los costos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o Glamora confirme expresamente una solución diferente para un caso específico.
Esto incluye las devoluciones realizadas por cambio de opinión u otras razones atribuibles al cliente que sean aceptadas conforme a esta política.
En los casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos, Glamora evaluará las circunstancias del pedido y proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable y la solución aprobada para el caso.
El cliente no deberá contratar ni pagar un envío de devolución antes de recibir nuestras instrucciones.
El hecho de que el pedido original haya contado con una promoción de envío gratuito no implica que el envío de devolución también sea gratuito.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, informaremos al cliente una vez que la solicitud haya sido evaluada y aprobada.
Cuando técnicamente sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago original. Cuando esto no sea posible, informaremos al cliente el procedimiento disponible.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero se refleje puede depender del banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si han transcurrido 15 días hábiles desde que confirmamos que el reembolso fue procesado y todavía no se refleja, puedes comunicarte con nosotros mediante:
glamora618@gmail.com
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Intentaremos gestionar la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.
Si el pedido ya fue procesado o despachado, es posible que no podamos cancelarlo y deberán aplicarse, cuando corresponda, las condiciones de devolución establecidas en esta política.
10. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá comunicarse con Glamora y recibir las instrucciones y dirección correspondientes.
Glamora no puede garantizar la recepción o correcta gestión de productos enviados a una dirección diferente de la indicada en las instrucciones de devolución.
11. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o limitar derechos que correspondan al consumidor y que no puedan ser renunciados de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho.
12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Glamora podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, proveedores, centros de cumplimiento o requisitos aplicables.
La versión publicada en nuestro sitio web será la versión vigente en el momento de su consulta.
13. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, productos dañados, cambios o reembolsos puedes comunicarte mediante:
Glamora
Correo electrónico: glamora618@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: +57 323 5748065