Política de envío
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Glamora trabajamos para gestionar los pedidos de nuestros clientes de manera segura y eficiente.
Actualmente, nuestros productos están dirigidos principalmente al mercado de Colombia y las entregas se realizan dentro de las zonas que cuentan con cobertura logística disponible.
Glamora trabaja con diferentes proveedores y operadores logísticos nacionales e internacionales. Por esta razón, el origen del envío, el proveedor encargado de preparar el pedido y el operador logístico pueden variar dependiendo del producto adquirido y de su disponibilidad.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez recibido y confirmado un pedido, este pasa por un proceso de verificación, preparación y despacho.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, su disponibilidad y la operación del proveedor o centro de cumplimiento correspondiente.
Los sábados, domingos, días festivos, temporadas de alta demanda y otras circunstancias operativas pueden afectar los tiempos de procesamiento y entrega.
2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Para pedidos enviados a Colombia, el plazo estimado de entrega es de 20 a 30 días hábiles.
Este plazo es estimado y puede variar dependiendo del producto, destino, disponibilidad, origen del envío, procesos logísticos, aduaneros y circunstancias ajenas al control de Glamora o del operador logístico.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
En determinadas circunstancias, una entrega puede realizarse antes del plazo estimado. Sin embargo, Glamora recomienda considerar el plazo de 20 a 30 días hábiles como referencia para la entrega de los pedidos.
Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento para consultar el estado de su envío.
3. PROVEEDORES Y OPERADORES LOGÍSTICOS
Glamora trabaja con diferentes proveedores, centros de cumplimiento y operadores logísticos nacionales e internacionales.
El proveedor, centro de cumplimiento, origen del envío y empresa transportadora pueden variar dependiendo del producto adquirido, su disponibilidad, el destino y las condiciones logísticas existentes al momento de realizar el pedido.
El operador encargado de la entrega final en Colombia también puede variar según la ubicación y cobertura disponible.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo aplicable al envío será informado al cliente durante el proceso de compra o antes de finalizar el pedido, cuando corresponda.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente bajo las condiciones informadas en dicha promoción.
El envío gratuito de un pedido no significa que los costos de una eventual devolución sean gratuitos. Los costos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o Glamora confirme expresamente una solución diferente para un caso específico.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el proveedor u operador logístico proporcione información de seguimiento y esta se encuentre disponible para el pedido, el cliente podrá recibir los datos correspondientes para consultar el estado de la entrega.
Las actualizaciones del seguimiento dependen de la información proporcionada por el proveedor y las empresas de transporte involucradas en el envío.
En algunos casos puede existir un periodo entre la generación de la información de seguimiento y la aparición de las primeras actualizaciones en el sistema del operador logístico.
6. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Ciudad o municipio.
- Número de teléfono.
- Cualquier información adicional necesaria para localizar el lugar de entrega.
Recomendamos comprobar cuidadosamente estos datos antes de finalizar el pedido.
Si detectas un error después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible mediante:
glamora618@gmail.com
Intentaremos gestionar la corrección siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al operador logístico, es posible que no podamos modificar la información de entrega.
7. INTENTOS DE ENTREGA
Cuando una entrega no pueda completarse por ausencia del destinatario, información incorrecta o incompleta, imposibilidad de acceso al lugar de entrega u otra circunstancia relacionada con la recepción, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos de acuerdo con sus procedimientos.
Si el pedido es devuelto al proveedor, centro de cumplimiento u operador logístico correspondiente, Glamora revisará el caso y se comunicará con el cliente cuando sea necesario para determinar las opciones disponibles.
Los costos adicionales ocasionados por información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
8. RETRASOS
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas, entre ellas:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda.
- Temporadas especiales.
- Días festivos.
- Novedades operativas de los transportistas.
- Restricciones de acceso o cobertura.
- Procesos aduaneros.
- Controles de importación.
- Retrasos del proveedor o centro de cumplimiento.
- Situaciones de fuerza mayor.
Estas circunstancias pueden ocasionar que el pedido tarde más que el plazo estimado inicialmente.
Si se presenta una demora significativa, puedes comunicarte con nosotros para solicitar información sobre tu pedido.
9. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible mediante:
glamora618@gmail.com
Podremos solicitar fotografías o videos del producto, del empaque, de la etiqueta de envío o cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso y ofrecer la solución correspondiente.
Los casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos serán evaluados individualmente de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
Las devoluciones y reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. DEVOLUCIONES
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse al almacén de devolución designado para el pedido, que puede estar ubicado en Asia.
La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto, proveedor y centro de cumplimiento correspondiente.
Antes de enviar cualquier producto para devolución, el cliente deberá comunicarse con Glamora y esperar la aprobación e instrucciones correspondientes.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos al cliente la dirección de devolución aplicable y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes ningún producto a una dirección obtenida de otro pedido, a la dirección que aparezca originalmente en el paquete ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Los costos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o Glamora confirme expresamente una solución diferente para un caso específico.
11. PEDIDOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Algunos productos pueden ser enviados desde centros de cumplimiento ubicados fuera de Colombia.
Dependiendo del origen del pedido y del proceso logístico utilizado, el envío puede estar sujeto a procedimientos aduaneros, controles de importación u otros procesos necesarios para su ingreso y distribución en Colombia.
Estos procedimientos pueden influir en el tiempo de entrega.
Cuando corresponda, Glamora y sus proveedores u operadores logísticos gestionarán el pedido de acuerdo con el método de envío utilizado.
12. COBERTURA
Las entregas se realizan en Colombia dentro de las zonas cubiertas por los proveedores y operadores logísticos disponibles.
Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden tener tiempos adicionales de entrega o restricciones de cobertura.
Cuando exista una limitación que impida procesar correctamente un pedido, nos comunicaremos con el cliente para informarle y determinar las opciones disponibles.
13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Glamora podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, proveedores, operadores logísticos o requisitos aplicables.
La versión publicada en nuestro sitio web será la versión vigente en el momento de su consulta.
14. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos puedes comunicarte mediante:
Glamora
Correo electrónico: glamora618@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: +57 323 5748065